與 Cloudmax 匯智企業客服中心聯絡

PChome 虛擬主機、企業郵件、SSL 數位憑證等企業網路電子商務服務問題，可透過以下企業客服專線或電子郵件與我們聯繫。
企業客服專線僅處理虛擬主機、企業郵件、SSL 數位憑證服務問題，若您有 PChome 24h 購物（如：忘記帳號密碼、退換貨相關問題、出貨、宅配相關問題、交易訂單問題）或 PChome 買網址問題，參考此處說明。

最新公告

    • 若您有 PChome 24h 購物相關問題（如：忘記帳號密碼、退換貨相關問題、出貨、宅配相關問題、交易訂單問題），請撥打 02-2704-0999，或查看 PChome 會員中心聯絡表單內說明 (Link)
    • 若您有 PChome 買網址相關問題，請撥打 02-2708-8015，或填寫加值服務中心聯絡表單 (Link)


  • 親愛的客戶，您好：
    虛擬主機、企業郵件、SSL 數位憑證各項服務，於服務到期前我們會主動通知您進行續約，為確保服務運行不中斷，收到續約通知後請盡速完成續約及款項繳納作業。
    任何與服務有關問題均可採電話或 Email 方式與我們聯繫，我們會協助您解決問題。

網站及郵件搬家服務

PChome 24h 購物相關問題請撥打 02-2704-0999，PChome 買網址相關問題請撥打 02-2708-8015。

附加服務項目

F.A.Q

    虛擬主機常見問題

  • 購買 PChome 虛擬主機並付款完成後，我們會立即為您開通主機服務，服務開通後您會收到一封服務開通通知信，信件中包含主機管理後台及 FTP 帳密相關資訊，使用這些資訊登入 Plesk 系統管理控制台及透過 FTP 來完成主機設定及網頁檔案上傳。

  • 可透過加購方式來取得子網域（次網域），每一個子網域（次網域）的費用為 NT$ 150 / 月（年繳 NT$ 1,500），請與客服人員聯繫，客服人員將協助您完成加購作業與開通。

  • 若您需將在 PChome 虛擬主機中的網站資料做備份或還原，我們能協助您處理（但仍需視實際情況評估），而依所需協助的項目將會收取處理費，請將需求告知客服人員，客服人員會為您評估及計算費用。

  • 我們能協助 PChome 虛擬主機用戶安裝該網站的 SSL 數位憑證，若您的 SSL 憑證非透過 PChome SSL 數位憑證平台購買的，將收取憑證安裝費 NT$ 1,500 / 次。

  • 若是同平台方案升級，可補差額升級主機方案。

  • 主機服務相關問題可直接來電或來信與 Cloudmax 匯智聯繫。

  • 您可採電話或 Email 方式與我們聯繫，客服人員會協助您處理續約等各項事宜。

  • 主機合約還未到期，但網站無法正常顯示可能有多種原因，常見的有網域到期未續約、網域 DNS 設定異動未生效或主機資源使用過量等情況。 * 虛擬主機為共享環境，須遵守使用規範，若超出購買方案可用標準，如流量過度超用、非規範內之程式執行等而影響了伺服器穩定性、對效能或運作上產生風險或影響其他客戶網站運行，將視情況通知您改善或限制您的服務使用至情況改善為止。（一般此情況會較少發生，但若真的發生時，請您務必配合調整）

    企業郵件常見問題

  • 可以；OfficeMail 企業郵件在合約過程中都能隨時加購郵件帳號數，費用會依主合約剩餘的天數按比例計算，詳細費用客服人員會協助您計算。

  • 可以透過加購 OfficeMail 郵件帳號數來解決郵件空間不足的問題。
    OfficeMail 企業郵件服務的每個郵件帳號空間，皆可彈性分配給同一網域下的帳號使用。舉例來說，若您購買了 3 個郵件帳號，將取得共 3GB 的郵件空間，您不用一定要開設滿 3 個帳號，而可以只開立 1 個或 2 個帳號，接著將 3GB 空間靈活分配給您開立的帳號使用。

  • 登入郵件系統時，若帳號及密碼輸入錯誤，系統會出現登入錯誤訊息與密碼提示訊息，若經密碼提示仍無法回想起所設密碼，請與貴單位的管理者聯絡，可由管理者幫您重置密碼。

  • POP3 或 IMAP 設定不正確、郵件空間已滿、郵件過濾器設定等原因都可能導致無法接收新郵件。

  • 郵件被誤判為垃圾郵件可能是因過濾器設定、信任的寄件者清單不完整或郵件內容的某些特徵而導致的，可由貴單位的管理者確認貴司 OfficeMail 企業郵件的廣告信過濾機制設定細節，看是否有需調整的地方，若不確定該如何調整亦與我們客服人員聯繫。

  • 郵件寄不出去時可看看是否是信件過大的問題，OfficeMail 企業郵件單封信件大小限制為 30MB，超過 30MB 將無法成功發送，若您的附件檔案較大，建議將檔案放置在雲端供對方存取。

  • 假設您的信件內容正常，沒有太像廣告信（若郵件內容太像廣告信，可能會被對方的郵件系統廣告信機制擋掉），且發送給使用其他郵件系統的對象，對方都能正常收到信件，唯獨發給使用 Gmail 郵件系統的對象時，對方會收不到信件，那有可能是因為您沒有設定 SPF 或 DKIM 的原因。
    Google 自 2022 年 11 月開始要求，只要是傳送電子郵件給 Google Gmail 帳戶的新寄件者，都必須設定 SPF 或 DKIM，您在購買 OfficeMail 企業郵件時，於開通信件中我們會提供 SPF 設定說明，並且提醒您做 SPF 的設定，若不會設定的話可與客服人員聯繫，客服人員會協助您完成 SPF 設定。

    SSL 數位憑證常見問題

  • 若您使用的是 PChome 虛擬主機，我們能直接幫您將 SSL 數位憑證安裝完成；若要安裝於其他廠商提供的主機上，我們的客服人員則能引導您完成憑證安裝。

  • 憑證經申請並核發後即無法更換，假設目前核發的憑證不符合使用，那需重新另外申請一張新的。

  • SSL 憑證過期就表示瀏覽器和伺服器之間的資訊傳遞不再受到加密保護，網站現在輸入傳輸的資料沒被加密，這對使用者來說是不安全的。
    瀏覽器會警告使用者此網站憑證已過期，敏感資訊可能容易受到攻擊或被竊取，因此就可能使得用戶對網站的信任降低，建議憑證在到期前就先完成續約作業，以確保網站不會有安全漏洞的機會。

  • DVSSL 域名型憑證及 OVSSL 企業型憑證提供免費重置服務，若憑證遺失請與 Cloudmax 匯智客服聯繫，我們會協助您重置憑證。

  • 憑證有效期一到就會馬上失效，而憑證申請（就算是續約也是一樣）都有審核的流程需進行，因此務必提早完成續約作業，取得新效期的憑證資訊檔作更新。
    若您的憑證是在 PChome SSL 數位憑證平台購買的，於憑證到期前會收到 PChome 主動通知續約，並協助您完成整個續約流程，取得新效期的憑證資訊檔，取得新的憑證資訊檔後需進行網站憑證更新安裝，這樣才算完成整個 SSL 憑證更新作業。

  • 影響 SEO 排名要素中包含了安全性，而網站安裝 SSL 憑證就表示此網站使用加密連線，會相較於沒有安裝 SSL 憑證的網站在 SEO 的安全性評分上取得分數，進而影響搜索引擎的排名。

  • 瀏覽器是分別是由不同的公司或開源社群所開發出來的，每家公司或開源社群對網站安全狀態的呈現會各自有自己的方式，在設計上也會有所不同。 以下為幾個主流瀏覽器網址列加密圖示呈現的樣式：
    Google Chrome（Google 開發）：

     Mozilla Firefox（Mozilla 開發）：

     Microsoft Edge（Microsoft 開發）：

     Safari（Apple 開發）：

合作夥伴

Cloudmax 匯智為 PChome 虛擬主機、企業郵件、數位憑證等企業網路電子商務服務的合作夥伴。雙方自 2006 年合作至今，我們相信在專業分工的策略合作下，能為會員提供最堅實、穩定及符合需求的電子商務服務。

PChome 24h 購物相關問題請撥打 02-2704-0999，PChome 買網址相關問題請撥打 02-2708-8015。

PChome 其他服務與平台相關問題

PChome 買網址及其他加值服務客服

  • 網域購買問題
  • 其他非虛擬主機、企業郵件、SSL 數位憑證問題

請撥打 02-2708-8015，或填寫加值服務中心聯絡表單 (Link)

PChome 其他各項服務

  • PChome 24h 購物相關
  • PChome 線上購物客服中心
  • PChome 商店街客服中心

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