與 Cloudmax 匯智客服中心聯絡

最新公告

  • 親愛的客戶,您好:
    因應 2024 年的農曆春節假期,02/08 ~ 02/14 期間客戶服務採緊急支援專線方式提供, 於春節期間有任何緊急需求需要協助,您可以透過緊急支援專線 02-2718-6032(語音留言系統),與 24 小時值班工程師取得聯繫,值班工程師確認您的問題後,會立刻向您回覆。
    一般行政事務請來信客服信箱 pchome@cloudmax.com.tw,我們將於 02/15 客戶服務中心恢復服務後進行回覆。
    PChome/匯智 在此祝福您,新年快樂、龍年行大運!!

  • 親愛的客戶,您好:
    虛擬主機、企業郵件、SSL 數位憑證各項服務,於服務到期前我們會主動通知您進行續約,為確保服務運行不中斷,收到續約通知後請盡速完成續約及款項繳納作業。
    任何與服務有關問題均可採以下方式與我們聯繫,取得即時協助:
    服務專線:02-2718-1200
    服務信箱:pchome@cloudmax.com.tw

網站及郵件搬家服務

需要協助嗎?如果需要我們的協助,於週一至週六上班時間均可撥打客服專線 (02) 2718-1200

附加服務項目

F.A.Q

    虛擬主機常見問題

  • 購買 PChome 虛擬主機並付款完成後,我們會立即為您開通主機服務,服務開通後您會收到一封服務開通通知信,信件中包含主機管理後台及 FTP 帳密相關資訊,使用這些資訊登入 Plesk 系統管理控制台及透過 FTP 來完成主機設定及網頁檔案上傳。

  • 可透過加購方式來取得子網域(次網域),每一個子網域(次網域)的費用為 NT$ 150 / 月(年繳 NT$ 1,500),請與客服人員聯繫,客服人員將協助您完成加購作業與開通。

  • 若您需將在 PChome 虛擬主機中的網站資料做備份或還原,我們能協助您處理(但仍需視實際情況評估),而依所需協助的項目將會收取處理費,請將需求告知客服人員,客服人員會為您評估及計算費用。

  • 我們能協助 PChome 虛擬主機用戶安裝該網站的 SSL 數位憑證,若您的 SSL 憑證非透過 PChome SSL 數位憑證平台購買的,將收取憑證安裝費 NT$ 1,500 / 次。

  • 若是同平台方案升級,可補差額升級主機方案。

  • 主機服務相關問題可直接來電 (02) 2718-1200 或來信 pchome@cloudmax.com.tw 與 Cloudmax 匯智聯繫。

  • 請直接來電 (02) 2718-1200 或來信 pchome@cloudmax.com.tw 與 Cloudmax 匯智聯繫,客服人員會協助您處理。

  • 主機合約還未到期,但網站無法正常顯示可能有多種原因,常見的有網域到期未續約、網域 DNS 設定異動未生效或主機資源使用過量等情況。 * 虛擬主機為共享環境,須遵守使用規範,若超出購買方案可用標準,如流量過度超用、非規範內之程式執行等而影響了伺服器穩定性、對效能或運作上產生風險或影響其他客戶網站運行,將視情況通知您改善或限制您的服務使用至情況改善為止。(一般此情況會較少發生,但若真的發生時,請您務必配合調整)

    企業郵件常見問題

  • 可以;OfficeMail 企業郵件在合約過程中都能隨時加購郵件帳號數,費用會依主合約剩餘的天數按比例計算,詳細費用客服人員會協助您計算。

  • 可以透過加購 OfficeMail 郵件帳號數來解決郵件空間不足的問題。
    OfficeMail 企業郵件服務的每個郵件帳號空間,皆可彈性分配給同一網域下的帳號使用。舉例來說,若您購買了 3 個郵件帳號,將取得共 3GB 的郵件空間,您不用一定要開設滿 3 個帳號,而可以只開立 1 個或 2 個帳號,接著將 3GB 空間靈活分配給您開立的帳號使用。

  • 登入郵件系統時,若帳號及密碼輸入錯誤,系統會出現登入錯誤訊息與密碼提示訊息,若經密碼提示仍無法回想起所設密碼,請與貴單位的管理者聯絡,可由管理者幫您重置密碼。

  • POP3 或 IMAP 設定不正確、郵件空間已滿、郵件過濾器設定等原因都可能導致無法接收新郵件。

  • 郵件被誤判為垃圾郵件可能是因過濾器設定、信任的寄件者清單不完整或郵件內容的某些特徵而導致的,可由貴單位的管理者確認貴司 OfficeMail 企業郵件的廣告信過濾機制設定細節,看是否有需調整的地方,若不確定該如何調整亦與我們客服人員聯繫。

  • 郵件寄不出去時可看看是否是信件過大的問題,OfficeMail 企業郵件單封信件大小限制為 30MB,超過 30MB 將無法成功發送,若您的附件檔案較大,建議將檔案放置在雲端供對方存取。

  • 假設您的信件內容正常,沒有太像廣告信(若郵件內容太像廣告信,可能會被對方的郵件系統廣告信機制擋掉),且發送給使用其他郵件系統的對象,對方都能正常收到信件,唯獨發給使用 Gmail 郵件系統的對象時,對方會收不到信件,那有可能是因為您沒有設定 SPF 或 DKIM 的原因。
    Google 自 2022 年 11 月開始要求,只要是傳送電子郵件給 Google Gmail 帳戶的新寄件者,都必須設定 SPF 或 DKIM,您在購買 OfficeMail 企業郵件時,於開通信件中我們會提供 SPF 設定說明,並且提醒您做 SPF 的設定,若不會設定的話可與客服人員聯繫,客服人員會協助您完成 SPF 設定。

    SSL 數位憑證常見問題

  • 若您使用的是 PChome 虛擬主機,我們能直接幫您將 SSL 數位憑證安裝完成;若要安裝於其他廠商提供的主機上,我們的客服人員則能引導您完成憑證安裝。

  • 憑證經申請並核發後即無法更換,假設目前核發的憑證不符合使用,那需重新另外申請一張新的。

  • SSL 憑證過期就表示瀏覽器和伺服器之間的資訊傳遞不再受到加密保護,網站現在輸入傳輸的資料沒被加密,這對使用者來說是不安全的。
    瀏覽器會警告使用者此網站憑證已過期,敏感資訊可能容易受到攻擊或被竊取,因此就可能使得用戶對網站的信任降低,建議憑證在到期前就先完成續約作業,以確保網站不會有安全漏洞的機會。

  • DVSSL 域名型憑證及 OVSSL 企業型憑證提供免費重置服務,若憑證遺失請與 Cloudmax 匯智客服聯繫,我們會協助您重置憑證。

  • 憑證有效期一到就會馬上失效,而憑證申請(就算是續約也是一樣)都有審核的流程需進行,因此務必提早完成續約作業,取得新效期的憑證資訊檔作更新。
    若您的憑證是在 PChome SSL 數位憑證平台購買的,於憑證到期前會收到 PChome 主動通知續約,並協助您完成整個續約流程,取得新效期的憑證資訊檔,取得新的憑證資訊檔後需進行網站憑證更新安裝,這樣才算完成整個 SSL 憑證更新作業。

  • 影響 SEO 排名要素中包含了安全性,而網站安裝 SSL 憑證就表示此網站使用加密連線,會相較於沒有安裝 SSL 憑證的網站在 SEO 的安全性評分上取得分數,進而影響搜索引擎的排名。

  • 瀏覽器是分別是由不同的公司或開源社群所開發出來的,每家公司或開源社群對網站安全狀態的呈現會各自有自己的方式,在設計上也會有所不同。 以下為幾個主流瀏覽器網址列加密圖示呈現的樣式:
    Google Chrome(Google 開發):

     Mozilla Firefox(Mozilla 開發):

     Microsoft Edge(Microsoft 開發):

     Safari(Apple 開發):

合作夥伴

Cloudmax 匯智為 PChome 虛擬主機、企業郵件、數位憑證等企業網路電子商務服務的合作夥伴。雙方自 2006 年合作至今,我們相信在專業分工的策略合作下,能為會員提供最堅實、穩定及符合需求的電子商務服務。

有任何問題請聯繫我們 (02) 2718-1200 或來信 pchome@cloudmax.com.tw